学生投诉程序(学生非学术投诉)
学生投诉程序的目的是为学生提供一个程序, both undergrad and graduate, 寻求解决不属于其他投诉程序范围内的争议和投诉.
When to Use the Student Complaint Procedure
At North Park University, 有许多投诉程序，学生可以通过这些程序提出并寻求纠正他们认为不公平的做法, improper or discriminatory decisions, actions, or treatment. 北园认真对待所有投诉，并遵循适当的政策.
对于已建立独立上诉程序的事项，不得援引本投诉程序. 这些例子包括但不限于:
1. 如果事件涉及学术决定，则适用学生学术申诉程序. (Found in the Student Handbook.)
2. 如果涉及到住房或室友的问题, the Student Housing Grievance Procedure applies. (Found in the Student Handbook.)
3. 如果事件涉及歧视、骚扰、偏见和/或性侵犯 反对歧视、骚扰、性暴力、关系暴力或报复的政策 适用并优先于其他可能也适用的投诉程序(e.g., a roommate is accused of sexual harassment).
4. If the matter involves a parking violation, the Parking Violations Appeals process applies.
5. 如果事件涉及违反政策和社区标准的学生手册, then the Student Conduct process applies. (Found in the Student Handbook.)
6. 如果这件事涉及到由于学业进步而产生的经济资助，那么 Satisfactory Academic Progress process applies.
7. 如果这件事涉及经济援助奖励包，经济援助上诉程序适用. (Found in the Academic Catalog.)
如果没有具体的程序已经到位, 学生投诉程序可用于正式确定问题或争议并寻求解决方案. The process is outlined below. 对副总裁的决定或行为提出质疑的投诉, provost, 或院长(没有提供其他具体的投诉或上诉程序)直接进入步骤4.
在此政策下可能受到损害的行为示例:
- Denial of disability accommodations
- 涉及1974年《澳门网络博彩游戏》(FERPA)的索赔
- 不公平地和/或以不同于他人的方式实施的政策或程序
- 在执行政策或程序时出现的行政错误
不受学生投诉程序管辖的行为示例:
- 对教师对学习成绩的评价提出异议
- Academic probation, disqualification, or other academic decisions by a department, college, or the university
- University student conduct action
- Academic dishonesty allegations
- Parking citations
- Debt to the University
- 根据任何学校政策进行投诉的报复
- Federal and State Laws
- Employment and personnel decisions
- Policies of the Board of Trustees
Complaint Procedure
受委屈的学生必须先与工作人员协商, faculty member, 或者是试图解决问题的学生. 如果学生不习惯先向工作人员或教职员工讲话, you may skip to Step 2. 您也可以选择通过“报告非学术投诉”表格来报告任何非学术投诉 EARS.
Using EARS to report a non-academic grievance
- 使用您的北公园电子邮件地址和密码登录EARS.
- 从启动台上，单击标有“请求帮助”的救生衣图标.
- 在新推荐页面上，在顶部填写您的联系信息.
- In the Referral section, 单击下拉菜单，选择“报告非学术投诉-学生表格”.
- 尽可能详细地填写每个字段，以便为大学提供足够的信息来妥善处理您的投诉.
- Click Preview and review your responses. 准备好后，单击Submit以完成报告.
未解决的投诉应由学生以书面形式提交给适当的工作人员或教员的主管和/或人力资源部门. In the case of a complaint against a student, 书面投诉应提交给学生教务处. 在与人力资源助理副总裁协商后, dean of students and/or the supervisor, 我们将进行调查，并试图尽快公正地解决此事. 这一步骤通常在收到投诉之日起十(10)个工作日内完成.
如果学生对先前的决定不满意, the student can present the complaint, in writing, to the vice president, provost, or dean, as appropriate. 投诉在任何情况下都应及时提出, 在第二步决定后的五个工作日内. The complaint must summarize the decision, action, 或者其他令人悲伤的事情，并解释为什么它受到挑战. 应附上任何相关文件的副本. The vice president, provost, or dean receiving the complaint, 或者指定负责解决投诉的人, will conduct any investigation deemed necessary, 包括学生之间的联合会议, the person who is the subject of the complaint, if any, 以及负责任何政策或程序的大学官员. In the event of a meeting, 投诉人和任何被投诉者均可要求北园大学社区的其他成员提供协助和在场. 适当的副校长、教务长、院长或指定人员将立即作出决定.
如果学生对第3步的决定不满意，学生可以向 president of the University. 上诉必须在先前决定后不迟于五个工作日提出，并应以书面形式提出. The appeal must summarize the decision, action, or other matter at issue, explain why it is being challenged, 并描述投诉过程的任何先前步骤, including the determination. 应附上任何相关文件的副本. 主席应根据提交的记录决定上诉, 以及总统认为适当的其他调查. 主席的决定是最终的和有约束力的.
Additional Provisions
我们将尽一切努力及时解决投诉. 本政策规定的时间限制可以通过双方书面协议延长. 如果双方没有书面协议延长期限, 如果学生未能在规定的时间内上诉到下一级, 该投诉将在最后作出的决定的基础上被视为解决. 如果学校未能在规定的时间内对投诉采取行动或在任何级别通知学生的决定, 如果决定在适当的时间内传达，学生将被允许在分配的时间内上诉到下一级.
报复的定义是针对以下个人采取的不利行动:(1)投诉涉嫌被禁止的行为或以其他方式利用大学制定的投诉程序, (二)作为当事人或者证人参加调查, investigation, 或与此类指控或投诉有关的听证会, 或(3)作为当事人或证人参加与该等指控有关的法庭诉讼或行政调查. 校园内任何成员的报复, including students, faculty, and staff, 是被州和联邦法律禁止的并且违反了北公园政策. Retaliation is strictly prohibited.
投诉人可采取临时措施. 临时措施是临时措施，以确保程序的完整性，并保护投诉人和大学社区. Such measures may include changes to academic, living, transportation, 限制或暂停进入大学设施和活动，或规范投诉人和被投诉人之间的持续互动. 如投诉人希望探讨采取临时措施的可能性, 请与学生教务长或人力资源助理副校长联系.
在寻求外部解决方案之前，学生应该完成North Park的内部投诉流程. 如果学生没有通过学校的程序，外部机构可以将投诉转回给大学.
根据高等教育委员会政策FDCR.A.10.030 -院校学生投诉记录, 北园大学已制定了上述学生投诉程序. 法律要求澳门网络赌博游戏与其认证机构分享有关投诉的信息, the Higher Learning Commission of the North Central Association of Colleges and Schools; however, 未经投诉人明确许可或法律规定，个人身份不会被披露.
学生办公室将每年审查数据，以确定任何值得进一步调查的趋势/问题, revision to existing policies, etc.
学生是否希望向监管机构提出投诉, the contact information is listed below. 请注意，这些办公室将要求学生首先通过遵循定义的投诉或申诉政策直接与机构寻求解决方案.
- 伊利诺伊州-伊利诺伊州高等教育委员会: http://complaints.ibhe.org
- The Higher Learning Commission: hlcommission.org/HLC-institutions/complaints.html
Interpretation
如对本政策的解释有任何疑问，可向 dean of students.